Uma das formas de reforçar o relacionamento com os seus clientes é a régua de comunicação, desde que bem planejada. Saiba como fazer isso.
Quem busca ter um bom relacionamento com o seu público-alvo e não pratica a régua de comunicação precisa rever a estratégia. Essa é uma ferramenta que foca principalmente na jornada de compra do cliente e ajuda a entender como você pode melhorar essa experiência.
Através de uma atenção especial à régua de comunicação é claro que você pode aumentar o seu lucro. Mais do que isso, você vai aumentar a chance de fidelizar os seus clientes, o que é muito valioso. Quer saber como? Confira neste artigo!
O que é a régua de comunicação?
Conhecida também por régua de relacionamento, a régua de comunicação permite analisar as ações do cliente até o final. Ou seja, desde que ele descobre o seu produto/empresa até o final do relacionamento.
De forma geral, ela mapeia os pontos importantes para você ter noção de qual jornada o cliente cumpriu. Assim, ela vai indicar quando entrar em contato com aquele cliente, por exemplo.
Portanto, podemos resumir que a régua de comunicação ajuda a entender quando é a melhor hora de conversar com o seu público. E tudo isso de forma inteligente: diminui a chance de “rejeição” e melhora o seu atendimento.
Benefícios da régua de comunicação
A régua de comunicação é uma forma mais efetiva de relacionamento, mas por que aplicá-la em sua estratégia de marketing? Veja a seguir:
- Maior engajamento do público com a sua marca;
- Aumento das receitas de vendas da empresa;
- Diminuir o número de descadastramento na sua base de e-mail;
- Nutrir leads com assuntos relevantes;
- Proporcionar uma ótima experiência de compra para o usuário;
- Recuperar clientes inativos.
Como construir uma régua de comunicação?
O desafio depois de entender a régua de comunicação é criar uma. Quais são os passos? O que o seu time precisa fazer? São muitas perguntas para iniciar, mas alguns passos ajudam.
Identificação dos canais
O primeiro passo é saber quais canais você vai usar para criar a régua de comunicação. Hoje em dia há muitas opções: SMS, E-mail, WhatsApp entre outras.
O ideal é focar sempre naquilo que o seu público tem mais confiança. Se ele interage mais clicando nos links do seu e-mail, então não complique: aprimore a régua pelo e-mail!
Cadastro
Logo depois de ter escolhido o melhor canal para a sua régua de comunicação, é hora de criar um formulário para que as pessoas possam se cadastrar. O ideal nesse caso é que o formulário contenha poucos campos para o consumidor preencher, mas que essas informações sejam de fato importantes para o seu negócio.
Nome completo, data de nascimento, e-mail e telefone para contato são boas opções. E de acordo com a LGPD, não se esqueça de informar a ele qual conteúdo irá receber, bem como por qual canal e frequência.
Seja bem-vindo!
Sem dúvida um e-mail agradecendo o cadastro efetuado é o melhor caminho para o início de uma relação durável e de confiança. Mas lembre-se: a primeira impressão é a que fica, portanto, capriche em sua primeira mensagem.
Nesse sentido, aposte em um e-mail objetivo, curto e amigável. Além disso, evite uma mensagem muito informal, pois o cliente precisa sentir confiança em sua marca.
Régua de comunicação e carrinho abandonado
Outra etapa indispensável na construção de uma régua de comunicação efetiva são as mensagens que envolvem os últimos produtos visitados pelo consumidor. Em alguns casos, eles foram até colocados no carrinho, mas abandonados por algum motivo. Então, que tal conhecê-los?
De acordo com a Baymard Institute, mais de 69% dos carrinhos de compra são abandonados. Mas, o que fazer para reverter a situação? Para isso, você pode adotar algumas medidas diferentes, como mandar uma mensagem junto com o link do produto visitado anteriormente para que ele possa efetuar a compra.
Ou então, pode ainda ser mais estratégico e aproveitar o e-mail para descobrir o porquê de a compra não ter sido feita. Será que o cliente encontrou algum problema no site? Ou será que não existia a forma de pagamento que ele esperava? Ainda de acordo com a Baymard, grande parte dos problemas estão relacionados ao design do site e ao fluxo do checkout.
O fato é que independentemente dos motivos que levaram o consumidor a desistir da compra em si, esse mapeamento é muito importante. Afinal de contas, é a partir dessa etapa que poderá elaborar estratégias de vendas mais assertivas para o produto ou serviço que está oferecendo.
Acompanhamento do pedido
Agora, se o consumidor realizou alguma compra, procure mantê-lo informado dos próximos passos que serão seguidos. Para isso, envie um e-mail, SMS ou WhatsApp com a confirmação do recebimento do pedido, status de pagamento (em análise, aprovado ou reprovado), nota fiscal, preparação do pedido para transporte, pedido entregue ao transportador e previsão de entrega no endereço dele.
Essas informações facilitam a vida do cliente ao mesmo passo em que deixam ele muito mais tranquilo. Além disso, não deixe de fornecer um número de telefone de contato ou e-mail para que o cliente possa contatá-lo se tiver alguma dúvida.
Pós-venda
E caso você acredite que a régua de comunicação entre a sua empresa e o seu cliente acabe no momento da entrega do produto está enganado. Logo depois de entregar um produto ou realizar algum serviço você precisa ainda construir um relacionamento com o seu consumidor.
E a boa notícia é que fazer isso é mais fácil do que se imagina! Até mesmo porque a parte mais difícil já foi superada, ou seja, a venda propriamente dita. Mas, como inserir o pós-venda em sua régua de comunicação? Felizmente, a resposta para essa pergunta é bem simples!
Entre 7 e 15 dias após a entrega do pedido, envie uma mensagem ao cliente perguntando como foi a experiência de compra dele no site e se ele está gostando do produto, por exemplo. Certamente esse contato vai aumentar o engajamento do consumidor com a sua marca e abrirá espaço para outros contatos futuros.
Mensagens personalizadas
Além das dicas já citadas anteriormente, você também pode incluir as mensagens personalizadas em sua régua de comunicação. A princípio, as mensagens personalizadas são aquelas enviadas em uma data especial como no dia do aniversário ou então, aquelas que dizem respeito a uma promoção ou benefício para voltar a comprar no site.
Por serem personalizadas, elas devem ter abordagens com apelos mais emocionais, criativas e alinhadas com o perfil do cliente. Não se esqueça de tratá-lo pelo nome e de ser menos formal, porém respeitoso em sua comunicação.
Conforme você pode perceber, a régua de comunicação é apenas uma das ferramentas para melhorar os lucros do seu negócio. Contudo, para que a sua empresa alcance resultados positivos com ela, é preciso planejamento e a aplicação das melhores estratégias de marketing. Nesse sentido, conte com a Agência Animame para se destacar perante a concorrência. Solicite hoje mesmo um orçamento personalizado.
