Mais conhecido como o marketing da atração, o Inbound Marketing permite atrair, converter e fidelizar clientes de forma natural. Entenda:
Se em pleno século XXI você ainda corre atrás dos seus clientes, está na hora de repensar as suas estratégias e dar atenção ao Inbound Marketing. Conhecido como marketing da atração, ele permite que a sua empresa seja encontrada pelo cliente quando este estiver procurando soluções para um determinado problema.
Tenha em mente que a transformação digital mudou completamente o comportamento do consumidor. Se antes as empresas conquistavam um cliente com ligações, propagandas e envio de folders, entenda que hoje em dia ninguém quer mais ser incomodado com esses recursos.
Hoje em dia, é o consumidor que vai atrás de uma empresa, de seus produtos ou serviços e não o contrário. Para isso, ele se utiliza de uma poderosa ferramenta: a internet. Entenda mais sobre o assunto no artigo a seguir.
Inbound Marketing: o que é?
Para quem não sabe, o Inbound Marketing é um conjunto de estratégias de marketing digital que tem como principal finalidade atrair, converter e fidelizar clientes. Para tal, a estratégia usa o marketing de conteúdo, técnicas de SEO e redes sociais para alcançar resultados.
Diferentemente do marketing tradicional (Outbound), no Inbound é o cliente que vai atrás da sua empresa. Por meio do oferecimento de conteúdos relevantes e materiais ricos que o ajudem a solucionar algum problema, você acaba se comunicando de forma mais aberta com o seu público-alvo e estabelecendo com ele um relacionamento duradouro.
A partir disso, fica muito mais fácil transformar esses consumidores em clientes e em defensores fiéis da sua marca. Por revolucionar a forma de se comunicar com o consumidor, o Inbound Marketing também é chamado de “Novo Marketing”.
Para que serve?
Conforme mencionamos anteriormente, o principal objetivo do Inbound Marketing é atrair, converter e fidelizar clientes por meio de conteúdo de qualidade. Mas o Inbound também tem outras serventias importantes para o seu negócio, como por exemplo:
- Aumentar a visibilidade da sua empresa no mercado em que atua;
- Gerar leads qualificados;
- Reduzir o custo com aquisição de novos clientes (CAC);
- Melhorar o ROI (Retorno sobre Investimento) das campanhas de marketing;
- Aumentar o ticket médio da empresa;
- Melhorar o engajamento dos consumidores com a sua marca;
- Alcançar o público certo, na hora certa.
De acordo com a HubSpot, 82% dos blogs que utilizam o Inbound Marketing como estratégia possuem ROI positivo. Já segundo a DemandMetric, a estratégia custa 62% menos do que o marketing tradicional, mas gera 3 vezes mais leads para o seu negócio.
Onde aplicar o Inbound Marketing?
Para alcançar o público certo e na hora certa o Inbound Marketing utiliza algumas ferramentas, tais como:
- Blogs;
- Redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter);
- Links patrocinados;
- Landing Pages;
- E-mail Marketing;
- Newsletter;
- Webinars;
- Vídeos.
Versátil e acessível, essa estratégia de marketing serve para qualquer tipo de negócio. Ela te permite vender mais com o menor esforço possível.
Inbound Marketing e o funil de conversão: conhecendo as etapas para o sucesso
Para que o Inbound alcance resultados positivos, ele é dividido em 4 etapas, também conhecidas como funil de conversão ou funil de vendas. Elas permitem mapear a jornada de compra do cliente, do momento da descoberta da sua marca até a decisão de compra. Entenda a seguir.
1ª etapa: atração
A fase da atração está no topo do funil e representa a fase da descoberta. Em outras palavras, é o momento em que o internauta, na busca de uma solução para o seu problema, encontra a sua marca, produto ou serviço. Entre as estratégias de Inbound Marketing mais usadas nessa fase do funil podemos destacar:
- Marketing de conteúdo (conteúdo relevante em blogs, redes sociais e vídeos explicativos);
- Uso de palavras-chave (técnicas de SEO);
- Links patrocinados;
- Infográficos.
2ª etapa: conversão
Logo depois de ter despertado a atenção do visitante por meio de conteúdos de valor, é hora de fazer com que ele avance para a próxima etapa da jornada de compra. Localizada no meio do funil, a etapa de conversão é a fase em que o visitante reconhece o seu problema e enxerga no seu produto ou serviço uma possível solução.
Essa é a fase em que o visitante é convertido em lead, ou seja, uma pessoa que demonstra interesse em sua empresa. Por isso, ele aceita a fornecer dados de contato em troca de algo de valor. Nesse caso, as estratégias devem focar em conteúdos mais aprofundados sobre um determinado tema, produto ou serviço, como por exemplo:
- E-books;
- Webinars;
- Tutoriais;
- Landing pages.
Além das estratégias acima existem ainda os posts para blogs, criados especialmente para meio de funil. Assim como as demais estratégias, a abordagem do conteúdo deve ser menos generalista e mais focada na resolução de um problema específico.
3ª etapa: venda
Já na terceira etapa do funil de conversão do Inbound Marketing temos a decisão de compra, ou seja, a venda propriamente dita. É a fase em que você vê o resultado de todos os seus esforços para conquistar a atenção e a confiança do lead. Aliás, nessa etapa, ele deixa de ser lead e passa a ser seu cliente!
Também conhecida como etapa do fechamento, ela envolve algumas estratégias específicas para alcançar resultados:
- E-mail marketing;
- Newsletters;
- Contato telefônico ou através de WhatsApp;
- Reuniões online ou presenciais.
A definição do melhor canal de vendas pode variar de cliente para cliente. Lembre-se que nessa fase da jornada de compras o seu lead provavelmente já terá fornecido informações relevantes sobre como deseja ser contactado. Com base nisso, avalie qual estratégia de fundo de funil melhor atende ao perfil desse consumidor e boas vendas!
4ª etapa: fidelização
Ficou surpreso de saber que as estratégias de Inbound Marketing não terminam na venda? Pois saiba que mais importante que vender um produto ou serviço é manter um bom relacionamento com esse cliente. Essa é a etapa de fidelização e nela, você vai concentrar os seus esforços para fazer com que esse cliente volte a fazer negócios com a sua empresa.
Geralmente as ações dessa etapa, que também pertence ao fundo do funil, são realizadas e monitoradas pelo setor de sucesso do cliente da empresa (customer success). Entre as estratégias mais utilizadas para fidelizar clientes podemos destacar:
- Cupons de descontos;
- Ofertas relâmpago;
- Programas de fidelidade;
- Pesquisas de satisfação;
- Brindes;
- Descontos em serviços de empresas parceiras;
- Programas de pontos.
Para fazer com que essas estratégias de fidelização cheguem até o seu cliente, vários canais podem ser utilizados, como e-mail, SMS e WhatsApp, por exemplo. A escolha entre uma ou outra opção vai depender de qual delas o seu cliente mais usa.
Conforme você pode perceber, o funil de conversão do Inbound Marketing permite mapear a jornada de compras do consumidor e a definir as melhores estratégias para que ele feche negócios com a sua empresa e volte a comprar dela. Caso tenha gostado deste conteúdo, compartilhe-o em suas redes sociais e não deixe de acompanhar o blog da Animame para se manter bem atualizado sobre as últimas tendências do marketing digital.
